Ley 2300: Protegiendo los Derechos del Consumidor Colombiano
En Colombia, el sector bancario ha sido objeto de críticas durante años debido a las prácticas abusivas hacia sus clientes. Un estudio realizado por el medio digital peruano OjoPúblico en 2019 reveló que más de ocho millones de quejas fueron acumuladas por los bancos en una década. Estas quejas abarcaban una variedad de problemas, desde dificultades en el pago de créditos hasta cobros excesivos por servicios o comisiones. Además, las entidades bancarias más señaladas también fueron las más sancionadas por las autoridades reguladoras, lo que indica un patrón preocupante de comportamiento.
Entre las quejas recurrentes, un tema que pasaba desapercibido era el acoso constante a los clientes endeudados. Las llamadas de cobranza, que en un principio podrían haber sido consideradas como parte del proceso de pago, se convirtieron en una verdadera molestia para los colombianos, afectando su paz y tranquilidad. Con el objetivo de abordar esta problemática y proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, el Gobierno colombiano promulgó la Ley 2300 en 2023, comúnmente conocida como la Ley “Dejen de fregar”.
¿Qué establece la Ley 2300?
Esta ley, en vigor desde el 10 de octubre de 2023, regula los procedimientos de cobranza de las entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera. Su principal objetivo es detener el hostigamiento a los deudores mediante llamadas y mensajes en horarios inoportunos.
Principales características de la Ley:
- Horarios de contacto: Los deudores solo pueden ser contactados de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Los domingos y días festivos quedan excluidos de cualquier tipo de contacto.
- Limitación en los canales de contacto: Se prohíbe el uso de diferentes canales de comunicación (llamadas, mensajes de texto, correos, entre otros) dentro de la misma semana. Además, se limita a una única comunicación por día.
- Respeto a la intimidad: Las entidades no pueden contactar a las referencias personales del deudor ni realizar visitas a domicilio o lugares de trabajo para realizar gestiones de cobranza.
- Excepciones: Se permiten contactos sin restricciones de horario en casos de confirmación oportuna de operaciones monetarias.
¿Qué sucede si se incumple la Ley?
Los consumidores que consideren que una entidad financiera está infringiendo la Ley 2300 pueden presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia de Industria y Comercio. Estas entidades están facultadas para imponer sanciones a las instituciones que violen las disposiciones de la ley.
Extensión de la Ley a otros sectores
Aunque inicialmente dirigida al sector bancario, la Ley 2300 también afecta a otros sectores que realizan actividades de cobranza, como las compañías de telecomunicaciones y las empresas de comercio. Esta extensión ha generado controversia, especialmente en el ámbito del comercio electrónico, donde algunos argumentan que limita las oportunidades de comunicación con los consumidores.
Conclusiones
A pesar de las críticas y controversias, la Ley 2300 representa un avance significativo para la protección de los derechos del consumidor en Colombia. Al poner fin al acoso por parte de las entidades financieras y establecer límites claros para las actividades de cobranza, se garantiza un ambiente más tranquilo y respetuoso para los usuarios, independientemente de su situación financiera. La implementación efectiva de esta ley, junto con la continua vigilancia de los entes reguladores, es fundamental para asegurar que los consumidores puedan disfrutar de sus derechos sin interferencias indebidas.